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远传技术与CTI联合主办客服创新研讨会:AI赋能共享,让天下没有难做的客服

2019-04-01

作者:远传    点击量:284

导读:3月29日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的“2019中国呼叫中心及企业通信大会”在北京举行。依托本次大会的交流平台,远传技术和CTI论坛联合主办了以“智能+ 共享服务”为主题的客服创新模式研讨会,邀请各行业大咖探讨客服生态发展新机遇。


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3月29日,依托“2019中国呼叫中心及企业通信大会”的交流平台,远传技术和CTI论坛联合主办了客服创新模式研讨会。本次研讨会以“智能+ 共享服务”为主题,邀请各行业大咖共商客服发展新生态,探讨创新客服新机遇。


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CTI论坛总经理秦克旋在客服创新模式研讨会上进行发言。


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远传技术董事长徐立新在客服创新模式研讨会上进行发言。


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研讨会上,远传技术创新业务事业部总经理张辉分享《AI赋能共享,让天下没有难做的客服》主题演讲,介绍了以BPO外包、众包运营、在线服务机器人以及云客服平台为基础的新一代客户服务中心,并着重分享了融合AI与共享模式的天堂声谷云众包,如何为客户提供更专业、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服务。


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共享经济,是社会服务行业内最重要的一股力量。服务业创新发展已成为国家经济转型升级的重要内容。客户服务行业,却始终拘囿于招聘难,转化低,专业缺等传统难题之下。2019年起社保入税,进一步增加了企业用人成本。客户服务,势必也要在共享经济的带动下,形成新的模式。


“天堂声谷”云众包,是远传技术基于十余年客服外包及软件研发经验,倾力打造的专注客户服务领域的聚类共享平台。


“天堂声谷”云众包,通过专业SaaS平台,接收企业服务任务,依据动态标签体系定向推送任务给适配会员。会员领取任务通过培训或认证后,接受平台调度上线服务。平台对服务进度与质量进行过程监控,服务结果通过企业核验后,会员即可获得薪酬奖励。


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平台具备众包运营、云端平台、质量管控、培训认证、精准营销、智能客服六大功能要素。通过AI赋能共享,实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰匹配。


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天堂声谷云众包忙时拓展,闲时减少的特点,满足了各行业各类场景的客户服务需求,帮助企业客服成本平均节省30%以上,溢出服务量承接能力提升90%,赋予客服行业新的业态。


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讨论环节中,嘉宾围绕“对众包模式的顾虑及建议”和“未来客服新模式的畅想”两个议题,各抒己见,大开脑洞,碰撞出思维新火花,并对天堂声谷云众包“共享+ 智能客服”的全新模式给予高度认同。


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